Politica de retur

Dreptul legal de retragere al consumatorului și formularul de retragere tipizat

În cazul în care încheiați acest contract în calitate de consumator, beneficiați de o perioadă de 14 zile pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoit să vă justificați decizia de retragere, și fără a suporta alte costuri, în afara celor prevăzute de lege, menționate mai jos la rubrica intitulată „efectele retragerii". Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile din ziua în care dvs., în calitate de consumator, sau un terț desemnat de dvs., ați/a intrat în posesia fizica a produselor. În cazul în care dvs., în calitate de consumator, comandați printr-o singură comandă produse multiple, care vor fi livrate separat, perioada de retragere expiră în 14 zile de la data când dvs., sau un terț indicat de dvs., intrați/intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți folosi modelul tipizat al formularul de retragere disponibil on-line pe site-ul nostru sub denumirea „formular de retur", printr-un click aici, sau puteți face orice altă declarație neechivocă în care vă exprimați decizia de retragere din contract, pe care vă rugăm să o expediați pe adresa noastră de email retur@tikki.ro, sau prin scrisoare recomandată transmisă la sediul nostru înainte de expirarea termenului de 14 zile. Vă vom transmite, fără întârziere, prin email confirmarea de primire a formularului de retragere.

Efectele retragerii consumatorului din contract

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată, atunci când sunt returnate toate bunurile din comanda respectivă (cu excepția costurilor suplimentare în cazul în care ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi), fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere din contract a consumatorului. Vom rambursa sumele menţionate folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de dvs. în calitate de consumator, pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de plată; nu veți suporta niciun comision în urma rambursării.

Putem amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării, sau până la momentul primirii unei dovezi de expediere a produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Aveți obligația de a trimite înapoi produsele prin curier sau de a le preda personal la punctul nostru de lucru situat in Timișoara, Calea Stan Vidrighin nr.14 A, et. 1, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract.

Vă informăm că în cazul în care produsele returnate prezintă urme vizibile de purtare/uzură, sunt deteriorate, nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate, sa ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce vă va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse
Dvs., în calitate de consumator sunteți responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

Dacă e posibil, produsul se poate returna în ambalajul original, însoțit de etichete.

Costurile legate de returnarea produselor vor fi suportate exclusiv de dvs. Nu primim colete returnate cu plata ramburs.

Dreptul contractual de retragere

În afara dreptului legal de retragere de 14 zile recunoscut consumatorilor, vă acordăm un termen de 30 de zile de la data livrării bunurilor pentru returnarea produselor. În cazul în care returnați produsul în termenul contractual de 30 de zile de la livrare, dar după ce a expirat termenul legal de 14 zile de retragere din contract, vă vom rambursa doar contravaloarea produsului. Veți fi responsabil pentru costurile legate de returnarea produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere vă rugăm să folosiți Formularul de retur on-line disponibil pe site-ul nostru, sau orice altă declarație neechivocă în care vă exprimați decizia de retragere din contract, pe emailul retur@tikki.ro, sau la sediul societății.

Produsele vor trebui predate nouă în cel mult 30 de zile de la data livrării, fie direct lapunctul nostru de lucru, magazinul din Timișoara Calea Stan Vidrighin nr.14 A, et. 1, fie prin curierat. Nu se va efectua nicio rambursare dacă produsul a fost folosit după deschidere, dacă nu este în aceeași condiție în care a fost livrat, sau dacă este deteriorat. Returnarea contravalorii produsului returnat se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice prin transfer bancar în contul indicat de dvs. în formularul de retragere/retur.

Procedura de retur atunci când se exercită dreptul contractual de retragere

Magazinul nostru deține un "Formular de retur" ce permite solicitarea unui schimb de produse sau returnarea contravalorii acestora.

Atenție!
Expedierea produselor trebuie făcută pe adresa punctului de lucru, adresă ce o găsiți pe site la secțiunea "Contact" și nu pe adresa sediului social de pe factură.

Opțiunile pentu expediere sunt:
1. Poșta Română - costă 5 Lei și este necesar să trimiteți produsele într-un colet simplu la punctul nostru de lucru.
2. Fan Curier (daca va aflati in zona lor de acoperire) - dacă trimiteți coletul "cu plata la destinatar", beneficiați de un cost mai mic de transport - aproximativ 10 Lei - față de prețul oferit de Fan Curier persoanelor fizice, acest cost urmând sa fie reținut din contravaloarea produselor de returnat. În cazul în care solicitați confirmarea recepționării, costul transportului devine 22 de RON deoarece serviciul de confirmare costă suplimentar.

Atenție!
Costul preferențial de 10 Lei este valabil doar cu Fan Curier.
Nu trebuie să plătiți curierului atunci când trimiteți către noi cu "Plata la destinatar"

Important!
Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, fără semne de uzură, însoțite de o copie a facturii și de ambalajul original. Împachetarea acestora trebuie să nu permită deteriorarea pe perioada transportului.

 

 

  Produsul a fost adăugat în coș